第二天,第五大街支行综合柜员王胜英和普通柜员马玉华在例行给ATM自助设备加钞时,发现了这笔并未存进账户的现金。由于没有接到客户的情况说明,王胜英在查阅了大量监控录像翻看了前日的流水打印纸后锁定了王女士。王女士接到第五大街支行王胜英的电话时已经身在外地,听到自己的现金并未存进账户,她心急如焚。经过王胜英耐心地安抚,细致地讲解,并保证在处理完规定流程后第一时间将现金存进账户,王女士才安下心来。下午4点钟,王女士收到了该行王胜英打来的资金到账的电话提醒。【详细】